Vendas pelo WhatsApp: conheça 7 técnicas de atendimento

31/12/2024 7 mins

No Brasil, fazer vendas pelo WhatsApp virou rotina e, para muitos microempreendedores e pequenos empresários, ele já é o principal canal de comunicação com os clientes.

Segundo dados da Statista, 147 milhões de pessoas usam o WhatsApp no Brasil, o equivalente a 99% dos brasileiros online. O nosso país ocupa o segundo lugar no mundo em número de contas do app (147 milhões de usuários), atrás apenas da índia.

O problema é que nem todo mundo sabe como aproveitar o WhatsApp direito. Mandar uma mensagem atrás da outra, sem estratégia ou cuidado, pode afastar mais clientes do que atrair.

Mas calma, porque existem técnicas testadas e aprovadas para transformar o WhatsApp em uma ferramenta de vendas de verdade. Confira a lista a seguir e comece a vender pelo WhatsApp do jeito certo!

1. Personalize a comunicação

O cliente precisa sentir que está falando com uma pessoa de verdade, não com um robô. A personalização envolve entender as necessidades, gostos e comportamentos para adaptar seu atendimento ao cliente.

Veja como criar um relacionamento que gera confiança e facilita a venda:

use o nome do cliente sempre que possível para criar proximidade;
antes de vender, pergunte o que ele busca ou quais problemas quer resolver;
crie mensagens que se alinhem ao perfil de cada cliente;
evite respostas-padrão e mensagens “copiadas e coladas”;
registre informações importantes dos clientes para usar em interações futuras.

Quanto mais humanizado for o atendimento pelo WhatsApp, maiores as chances de venda e fidelização do cliente. Se ele perceber que você realmente o entende, as chances de fechar uma venda aumentam muito.

2. Crie listas de transmissão

As listas de transmissão são ótimas para enviar mensagens para várias pessoas de uma só vez, mas devem ser usadas com estratégia. A ideia é segmentar bem os contatos e enviar conteúdos relevantes, sem parecer spam.

Você pode usar essa estratégia para fazer marketing pelo WhatsApp, divulgando promoções, descontos e oportunidades que podem interessar o cliente. Gostou? Veja como incluir a lista de transmissão nas suas estratégias de vendas no WhatsApp:

crie listas com base em interesses e comportamentos específicos;
evite enviar a mesma mensagem para todo mundo; segmente o público;
avise aos seus contatos que eles podem receber conteúdos exclusivos dessa lista;
não envie mensagens em excesso; mantenha a frequência controlada;
garanta que as mensagens tenham valor para o cliente.

Lembre-se: nada irrita mais o cliente do que ser “bombardeado” com mensagens. Use as listas com sabedoria e foque em qualidade, não quantidade.

3. Envie ofertas exclusivas

Clientes adoram sentir que estão recebendo algo especial. Ofertas exclusivas pelo WhatsApp são uma forma de aumentar as chances de conversão e criar uma sensação de privilégio.

Veja como usar esse recurso de forma inteligente para manter o interesse e estimular a compra:

avise que as ofertas são exclusivas para clientes do WhatsApp;
ofereça cupons de desconto com prazos curtos para criar urgência;
divulgue produtos ou lançamentos primeiro pelo WhatsApp;
use a exclusividade como um incentivo para seus contatos compartilharem com amigos;
combine ofertas com um bom atendimento para surpreender.

A exclusividade na oferta atrai muitos clientes, mas cumpra o que promete para não perder a confiança deles.

4. Responda com rapidez e eficiência

No WhatsApp, a agilidade conta muito. Um cliente que manda uma mensagem espera respostas rápidas e claras. Responder rapidamente pode ser o diferencial entre fechar ou perder uma venda.

Ao mesmo tempo, é importante que suas respostas sejam objetivas e resolvam as dúvidas sem enrolação. Veja como usar o WhatsApp para vendas com mais rapidez:

use inteligência artificial para gerar respostas automáticas para quando não puder responder de imediato;
priorize as mensagens que podem levar a uma venda rápida;
organize um sistema para não perder uma conversa importante;
use mensagens rápidas, mas personalize sempre que necessário;
seja direto e eficiente ao responder dúvidas ou fechar pedidos.

Não se esqueça: rapidez é sinônimo de profissionalismo no WhatsApp. Clientes que recebem respostas rápidas sentem que são prioridade e têm mais confiança em fechar negócio.

5. Use emojis com moderação

Os emojis deixam a comunicação mais leve e descontraída, mas é preciso usá-los com cuidado. O excesso de emojis pode parecer pouco profissional ou até confundir a mensagem.

A ideia é usá-los para dar ênfase e tornar a conversa mais amigável, sem exageros. Algumas dicas para usar os emojis no WhatsApp:

evite encher a mensagem de emojis para não perder a seriedade;
crie um padrão para o uso de emojis, dependendo do cliente;
combine emojis com mensagens curtas para uma leitura mais leve;
use emojis para expressar entusiasmo ou destacar ofertas;
prefira emojis simples e universais, como 🔥, 😃 ou ✅.

Lembre-se: emojis são complementos, não substitutos da mensagem. O cliente precisa entender o que você está dizendo antes de tudo.

6. Crie frases com senso de urgência

O senso de urgência é uma técnica que estimula o cliente a tomar uma decisão mais rápida. Quando bem utilizada, o vendedor consegue mostrar que a oportunidade é única e pode ser perdida se ele demorar demais.

Isso funciona porque o cérebro humano reage à escassez como algo valioso. No WhatsApp, frases curtas e diretas conseguem passar essa mensagem. Entenda como:

use frases como “só hoje”, “últimos dias” ou “estoque limitado”;
combine o senso de urgência com um bom desconto;
crie promoções exclusivas que duram poucas horas;
deixe claro que a oportunidade é única e não se repetirá.

Urgência funciona, mas só se for verdadeira. Portanto, nunca use falsas promoções. Também não use gatilhos de urgência um atrás do outro. Se o cliente perceber que você sempre usa a mesma técnica, ela perde o efeito.

7. Faça demonstrações dos produtos

Mostrar o produto em ação é uma das melhores formas de convencer o cliente. No WhatsApp, você pode usar vídeos, fotos ou até chamadas em vídeo para demonstrar como o produto funciona.

Entenda como gerar confiança, aproximar o cliente da compra e diminuir as dúvidas que ele possa ter com as demonstrações por WhatsApp:

envie vídeos curtos mostrando o produto em uso;
faça chamadas de vídeo para demonstrar funcionalidades ao vivo;
compartilhe fotos reais do produto em diferentes ângulos;
mostre depoimentos de outros clientes usando o produto;
destaque os benefícios e as vantagens do produto durante a demonstração.

A demonstração aproxima o cliente do produto, tirando dúvidas e aumentando a confiança. Quanto mais claro ele enxergar os benefícios, mais fácil será a venda.

Não existe fórmula mágica para o sucesso das vendas pelo WhatsApp, mas seguir as nossas dicas vai deixar o seu atendimento mais profissional. O segredo está em ouvir o cliente, oferecer o que ele precisa no momento certo e criar uma conexão genuína.

Agora que você sabe como vender com o WhatsApp, quer receber outras estratégias para o seu negócio em primeira mão? Siga o Komprão nas redes sociais. Estamos no Facebook, Instagram, TikTok e LinkedIn.